Vol,1680

山形県寒河江市の
女性ひとりで来店しても怖くない自動車整備工場のブログです。
北斗クラフトは車を“大切に“乗り続けたい人を応援しています。

現在、日曜日も営業しています。
ひとり体制で営業いたしますので、軽整備に限らせていただきます。

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こんにちは
北斗クラフトの中西和則です(^_^;

職場に置いてあった
“助かるちゃあ”を見て来たという

サバサバと気持ちの良いH子さん（仮名）

ず〜っと親の代から面倒みていただいていた
車屋さんが廃業してしまったそうで
次の車屋さんを探していたそうです
前は任せていればちゃんとやってくれたので
なんの問題もなかったそうです

そこで行ったのが
全国的に有名な大手のカー用品店

グズグズしている間に車検が切れそうになって
手近なところにお願いしたそうです

それで
どうだったんですか？

立会いなんて・・あんなー
ここはどうしますか？
これはどうしますか？　って・・
そんな事言われたって
わかる訳ないですよね(>_<)

ウチもできれば
見積りに立ち会いをお願いしてるんですが
大丈夫ですか？

女性ひとりでも怖くない・・って
書いてあったから・・・

（前が良かっただけに大丈夫かなぁ）

車検当日を迎え
約束通り見積りに立ち会っていただきました

説明の担当は新人の加藤君
（少しハードルが高かったかな？）

立ち会いはどうでしたか？

はい
すごくわかりやすくて良かったです

コミュニケーションでお客さんに貢献したい・・
って言う割に
無口（物静か）な加藤君

案外、伝える技術は確かみたいです

（↓↓↓↓こっちのブログに書いてます）

《聞いているだけで会話は成立する》

ほんとに今必要なところだけ・・過不足なく
バランスの良い提案になりました

っと、いうことで

《話す》は、自分が主役
《伝える》は、相手が主役

この前習ったばかりの受け売りですけどね

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きょうも読んでくれてありがと様、またこんど(^^)

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