Hokuto-CRAFT's BLOG 北斗クラフトのブログ

これ、聞いていいのかな?

Vol,1553

山形県寒河江市の
女性ひとりでも怖くない自動車整備工場のブログです。
北斗クラフトは車を長く乗り続けたい人を応援しています

現在、日曜日も営業しています。
当面、2人体制で営業いたしますので、軽整備に限らせていただきます。

働きながら整備士資格を取得したい、未経験の若い方を募集しています。素直で向上心のある方、随時面接いたしますので連絡ください。

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こんにちは
選挙でも商品選びでも、ナンバーワンより
ナンバーツーに肩入れしたくなってしまう
中西和則です(^_^;

さて、勇気を振り絞ってお客様インタビューさせていただきました。
インタビューをお願いするときは、いつもドキドキ、ワクワクなんです(^^)

あ、『私にも覚えがある・・!』そんな方の参考になれば嬉しいです(^^)

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1+

お客様インタビュー 山形市在住のA子さん

インタビュー相手は山形市在住のA子さんです。
A子さんは、K子さんという共通の知り合いにご紹介いただき2年ほど前から弊社でメンテナンスをさせていただいております。
以来、ご主人様も弊社をご利用いただくようになりました。
因みに、画像は弊社の女性スタッフの中西七恵ですが
インタビュアーは中西和則です(^^) 一番最初に応対したのが私ですので・・・

北斗クラフトに頼もうと思ったキッカケは何ですか?

それまではデイラーで見て貰ってたんですが、いつもパパパパーと早口で説明されて・・
「コレした方がいい」って言われても、それが何なのか、どういいのかって・・聞きづらい雰囲気もあって
そんな事をK子さんと話ししていたら、「女性ひとりでも、(車に)詳しくなくても大丈夫だよ」って聞いて、それで来たんです。

依頼するときに悩んだ(心配だった)ことは何ですか?

K子さんから聞いたので、特に不安はなかったです。
しいて言えば、家からちょっと遠いことぐらいで、まずは行ってみようって(^_^;

私(中西和則)の第一印象と、その後の感想はどうでしたか?

第一印象は、話しやすい感じがしました。
(私の)車に描いてある絵の事とかも話題にしてくれて・・
型どおりの接客じゃない雰囲気で、こっちも気が楽でした

依頼する決め手になったのはどんな事ですか?

話しやすいの・・
ちょっとわからない事があっても、これ聞いて良いのかな?と言うようなことも気軽に聞けそうだったから。
車検以外でも、いろいろ相談し易そうだったから

実際やってみてどうでしたか?

この項目はこうですとか、この項目は後回しにして春になったらしたらどうでしょうとか、段階を踏んでいくつかの条件をだしてくれたので、わかりやすかった
それに先々の事までイメージできるように教えてくれたので良かったです。

家族はどう言ってますか?

夫もデイラーに行ってたんですけど、自分も行きたいって
自分達に合ってるねって・・言ってました
お店のスタッフも明るい挨拶で迎えてくれるし、予約の時間通りに見て貰えるのがいいって
(予約したら時間通りじゃないんですか?)
1時間とか待たされることもありましたよー

あと、毎月のお便り(笑顔の素)も楽しいって

スタッフあとがき

『型どおりの接客じゃない雰囲気が・・・』素直に喜びたいと思います。
それでA子さんの気が楽になり、気軽に質問していただけたのでしたらとても嬉しいです。
A子さん、今日はお忙しいところインタビューに付き合っていただきありがとうございました。